Política de privacidad

Definiciones

A continuación definimos términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en el contexto de nuestros servicios de limpieza residencial y oficinas.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, por ejemplo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y datos de facturación.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consulta, uso, comunicación y supresión.
Usuario/titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por LimpiallabOfi en relación con la contratación de servicios o el uso de la página web.
Servicio: las actividades de limpieza residencial y de oficinas, incluidos servicios puntuales, regulares, gestión de personal y coordinación logística ofrecidos por LimpiallabOfi.
Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario para identificar la sesión, recordar preferencias y obtener métricas de uso con fines operativos y analíticos.

Recopilación de datos

Recopilamos datos que usted nos aporta directamente, datos que se obtienen automáticamente al usar nuestros canales digitales y, en ciertos casos, datos provenientes de terceros o fuentes públicas para prestar servicios con profesionalismo y seguridad.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted facilita al contratar servicios, crear una cuenta o comunicarse con nosotros son necesarios para gestionar la relación contractual y operativo-administrativa.

Nombre completo y datos de identificación del solicitante o representante.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono móvil y dirección de prestación del servicio.
Información de facturación y pago: RUT o identificación fiscal, dirección de facturación y datos de pago cuando correspondan.
Preferencias y requisitos del servicio: instrucciones de limpieza, accesos, horarios y detalles relevantes para la correcta prestación del servicio.
Registros de comunicación: correos electrónicos, mensajes y notas relacionados con solicitudes, quejas o coordinaciones.
Documentación contractual y autorizaciones específicas necesarias para la ejecución del servicio.

Datos recopilados de forma automática

Al interactuar con nuestra web o sistemas podemos recabar información técnica que mejora seguridad, resultado y experiencia de usuario.

Dirección IP y datos de conexión para seguridad y diagnóstico.
Información del dispositivo y navegador para optimizar compatibilidad.
Registros de acceso y uso de la web para análisis y mejora de servicios.
Identificadores de cookies y tecnologías similares para preferencias y sesión.
Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza su uso para coordinar servicios.
Datos de resultado y errores para mantenimiento técnico y seguridad.

Datos de terceros y fuentes públicas

En algunos casos procesamos datos recibidos de proveedores externos o fuentes públicas para completar información relevante o cumplir obligaciones legales y contractuales.

Proveedores de pago y pasarelas para gestionar transacciones y facturación.
Sistemas de mensajería y plataformas de reservas para coordinar servicios con clientes y colaboradores.
Bases de datos públicas para verificación de identidad o cumplimiento normativo.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales únicamente para los fines necesarios asociados a la prestación de servicios profesionales de limpieza y a la relación comercial con clientes, siempre con criterios de minimización.

Contratación y ejecución de servicios de limpieza, incluyendo coordinación de personal y logística.
Gestión administrativa y emisión de comprobantes fiscales y facturas.
Comunicación con clientes sobre reservas, cambios, incidencias y soporte técnico.
Mejora continua de procesos, control de calidad y análisis estadístico para optimizar servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a nuestra actividad en Chile.
Seguridad operacional, prevención de fraude y protección de instalaciones, trabajadores y clientes.
Atención de solicitudes de derechos de titulares y gestión de reclamos.
Comunicaciones comerciales y promociones cuando exista consentimiento o relación contractual previa; en todo caso se ofrece mecanismo claro de baja.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se apoya en bases legales que varían según la finalidad. Procedemos conforme a la normativa nacional aplicable en Chile y buenas prácticas de protección de datos.

Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar servicios contratados por el cliente.
Consentimiento: cuando se solicita autorización explícita para fines específicos, como comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley exige conservar o comunicar información fiscal, laboral o administrativa.
Interés legítimo: para seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora operativa, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Protección de datos y normativa aplicable

Aunque la normativa europea no es de aplicación directa en todos los casos, adoptamos principios internacionales de protección de datos y facilitamos los derechos habituales reconocidos por estándares como el GDPR cuando proceden.

Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar eliminación de datos cuando proceda según la ley aplicable.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad: obtener sus datos en un formato estructurado y interoperable cuando corresponda.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en base a interés legítimo o a fines de marketing directo.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, mantener sesiones y obtener métricas anónimas. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento básico y otras son opcionales.

Clasificamos cookies en sesiones, persistentes, técnicas, analíticas y de personalización. Cada tipo cumple una función específica en la experiencia del usuario y en la operación del servicio.

Cookies esenciales: necesarias para la navegación; analíticas: para medir uso y mejorar el servicio; funcionales: para recordar preferencias; publicitarias: para anuncios personalizados cuando aplica.

Puede gestionar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas que el sitio ofrece. Rechazar cookies no esenciales puede limitar la funcionalidad de algunas secciones.

Consulte nuestra política de cookies en el sitio para detalles técnicos y tiempos de conservación.

Compartición y destinatarios de datos

Compartimos datos personales únicamente con prestadores de servicios autorizados, autoridades competentes y terceros necesarios para la correcta prestación del servicio, bajo acuerdos que regulan la protección de la información.

Proveedores de servicios de pago y facturación que procesan datos en nombre de LimpiallabOfi.
Subcontratistas y personal operativo que ejecutan labores de limpieza según instrucciones contractuales.
Proveedores de servicios en la nube y análisis que ayudan a mantener la plataforma y realizar mejoras.
Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista obligación legal de entrega de información.
Empresas vinculadas o adquirentes en caso de reestructuración societaria, sujeto a condiciones de confidencialidad y protección.
Plataformas de mensajería y comunicación utilizadas para coordinar servicios con clientes y trabajadores.

Transferencias internacionales de datos

En ciertos casos datos pueden transferirse fuera de Chile cuando es necesario para la prestación del servicio o por el uso de proveedores internacionales. Tales transferencias se realizan con salvaguardas técnicas y contractuales apropiadas.

Aplicamos medidas como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y verificación del nivel de protección del país receptor para reducir riesgos y mantener la confidencialidad.

Plazos de conservación

Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales y por razones administrativas justificadas, aplicando criterios de minimización.

Datos de cuenta y relación contractual se conservan mientras exista relación comercial y por el periodo adicional exigido por la normativa fiscal y contable chilena.

Registros de comunicación y soporte se conservan el tiempo necesario para atender consultas, resolver incidencias y mejorar atención, sin exceder plazos razonables.

Registros técnicos y logs se guardan conforme a necesidades de seguridad y diagnóstico, y se eliminan periódicamente según políticas internas.

Cuando se solicita la supresión y no existe obligación legal de conservación, procedemos a eliminar los datos con medidas que impidan su recuperación razonable.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas organizativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo para proteger los datos de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente conforme a buenas prácticas sectoriales.

Cifrado en tránsito y en reposo cuando aplica para proteger comunicaciones y almacenamiento.
Control de acceso basado en roles y autenticación para limitar la información a personal autorizado.
Revisiones periódicas, pruebas de vulnerabilidad y copias de seguridad para mantener resiliencia operativa.

Derechos de los titulares de datos

Usted tiene derechos sobre sus datos que puede ejercer mediante los canales indicados. Atendemos las solicitudes conforme a la normativa aplicable y verificando la identidad del solicitante para proteger derechos de terceros.

Acceso a los datos personales que tratamos sobre usted.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión cuando no exista obligación legal de conservación.
Limitación del tratamiento en circunstancias aplicables.
Portabilidad de los datos en formatos estructurados cuando proceda.
Oposición al tratamiento por motivos legítimos o al marketing directo.
Retirar el consentimiento en cualquier momento sin efecto retroactivo para tratamientos futuros.
Presentar reclamo ante la autoridad de control competente si considera vulnerados sus derechos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquier derecho puede enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] o por carta a nuestra dirección comercial. Incluya nombre completo, RUT si corresponde, descripción de la solicitud y copia del documento de identidad para verificación. También puede contactarnos por teléfono en +56986515486 para orientación previa.

[email protected]

Tratamos de responder a las solicitudes de derechos en plazos razonables; normalmente proporcionamos una respuesta en un plazo de 30 días hábiles, salvo excepciones justificadas por la complejidad del caso o requisitos legales.

Comunicaciones comerciales y promociones

En LimpiallabOfi utilizamos sus datos de contacto para informarle sobre servicios, promociones y cambios relevantes. Las comunicaciones de marketing se envían solo tras su consentimiento expreso; usted puede gestionar sus preferencias o rechazarlas en cualquier momento. Tratamos los datos con criterios profesionales y limitamos el uso a lo necesario para ofrecer y mejorar servicios de limpieza residencial y oficinas en Puerto Montt y regiones aledañas.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede: 1) Hacer clic en el enlace de baja presente en el pie de nuestros correos electrónicos; 2) Enviarnos un correo solicitando la baja; o 3) Contactarnos por escrito en la dirección indicada en esta política. Las solicitudes de baja se tramitan conforme a la normativa aplicable y suelen procesarse en un plazo razonable.

Protección de menores

LimpiallabOfi no presta servicios dirigidos específicamente a menores y no busca recopilar conscientemente datos personales de personas menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información personal de un menor sin el consentimiento de su representante legal, tomaremos medidas razonables para eliminar esos datos. Para consultas sobre contenidos de menores, contacte al responsable de privacidad.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores, plataformas de pago y sitios externos. Esos sitios cuentan con políticas de privacidad propias y LimpiallabOfi no controla ni responde por sus prácticas. Recomendamos revisar las políticas y términos de los sitios de terceros antes de facilitar información personal.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procedimientos o en la naturaleza de los servicios. Las modificaciones se publicarán en LimpiallabOfi.info con la fecha de vigencia. Cuando el cambio implique tratamiento adicional de datos o afecte derechos de los usuarios, informaremos de forma explícita a los contactos registrados.